حرصًا منا في ترياق العالية على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود مشكلة في المنتج أو وصول الطلب بحالة غير سليمة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام المنتج تالفًا، أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والطلب، حتى نتمكن من التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.
وفي حال ثبوت وجود تلف أو خطأ من جانبنا، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل وفقًا للحالة.
شروط قبول الطلب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، متى كان ذلك ممكنًا.
- يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة أعلاه.
- يجب تقديم ما يثبت المشكلة، مثل صور المنتج والتغليف عند الحاجة.
- لا يشمل الاستبدال أو التعويض الحالات الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلام الطلب.
الطلبات والشحن
في حال عدم استلام الطلب أو وجود مشكلة في بيانات الشحن بسبب إدخال العميل معلومات غير صحيحة، فقد يتم احتساب تكاليف الشحن وإعادة الإرسال حسب الحالة.
نحرص دائمًا على معالجة أي ملاحظة بأفضل صورة ممكنة، ونسعد بخدمتكم وضمان حصولكم على تجربة تليق بكم.
ترياق العالية — جودة العجوة تبدأ من الاختيار.